Trocas e Devoluções
Na BERGS, priorizamos sua satisfação e energia. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
Comprou e não gostou ou não serviu? Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.
- ⚡ Devolvemos o valor integral pago (produto + frete original).
2. Produtos com Defeito
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem o prazo legal de 90 dias para reclamar.
- ⚡ Temos até 30 dias para sanar o defeito após a comunicação oficial.
- ⚡ Caso não seja consertado no prazo, você poderá escolher entre a troca por um novo, o reembolso total ou o abatimento do preço.
3. Trocas por Tamanho ou Modelo
Se você deseja trocar um produto por outro tamanho ou modelo, oferecemos essa opção dentro de 30 dias após o recebimento.
- ⚡ A primeira troca é gratuita, garantida pela loja.
- ⚡ Trocas adicionais do mesmo pedido terão custos de frete por conta do cliente.
Condições do produto para devolução
Para garantir a aceitação, o produto deve estar em condições adequadas:
- ⚡ Sem indícios de mau uso (limpo, sem odores ou manchas).
- ⚡ Inspecionado: você pode abrir a embalagem, mas preserve a integridade da peça.
- ⚡ Devolvido com etiquetas e na embalagem original, sempre que possível.
Resumo de Custos de Frete
| Cenário | Responsável pelo Frete |
|---|---|
| Arrependimento (7 dias) | Loja BERGS |
| Defeito ou Produto Errado | Loja BERGS |
| Troca por tamanho/gosto (1ª vez) | Loja BERGS |
Prazos de Reembolso
O reembolso é processado após a conferência do produto em nossa loja:
| Método | Prazo de Estorno |
|---|---|
| Pix | Na mesma hora da aprovação. |
| Boleto Bancário | Via TED em até 48 horas úteis. |
| Cartão de Crédito | Solicitado imediatamente (estorno em até 2 faturas). |
Como solicitar?
Formalize seu pedido através dos nossos canais oficiais:
VIVA SEU MELHOR JOGO COM A BERGS! 🚀